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如何让别人听你把话说完
时间:2017-10-02 12:07   来源:原创   作者:佛山德者   浏览:  
 
 
本文教你两个沟通方法,一个教你怎么在时间紧、任务重的情况下,让别人听你把话说完。另一个教你怎么跟别人传达一条坏消息,还不会引火烧身。
 
我们平时跟别人沟通的时候,经常会遇到一些难题,有时候时间紧任务重,比如客户给你三分钟让你介绍产品,或者电梯里遇见领导,几句话要说完正在做的项目;有时候我们不得不给别人通报一条坏消息,但是有可能招来埋怨。这些难题怎么破呢?最近有本新书《好好说话》,书里教了两招,可以应对这些棘手的说话场景,我给你转述一下。
 
我们先来说第一个,在时间紧、任务重的情况下,怎么让别人听你把话说完。很多人会陷入一个说话的误区,那就是时间短我就说得快,尽量短时间内把话说完。但沟通是双向的,并不是你单方面把事说完了就结束了。你说完了,对方没听懂,那也是白搭。这种情况下,正确的说话姿势不是说得快,而是争取时间,想办法让对方愿意花更多时间听。怎么才能做到呢?需要三个步骤。我们用一个案例来说说这三步。
 
假如你现在在面试,面试官突然出题说:给你一分钟时间,请你展现一下个人魅力。一分钟连首歌都唱不完,怎么展现个人魅力呢?所以你需要争取更多的时间。你可以这样说:让我用一分钟时间展现魅力,这个挺难的,我在工作的时候其实没什么魅力。这句话就是争取时间的第一步,制造意外。面试官要你展现魅力,你说你没有魅力,这是不是不按套路出牌,很让人意外呢?
 
接下来你再说:但不知道为什么,身边很多朋友都说和我相处起来很舒服,一起做事的时候,他们也感觉特别安心,也许这也是一种奇怪的魅力吧。这是第二步,引发好奇。这句话给面试官抛出一个疑问:没什么魅力,但是别人却愿意和我一起工作,你难道不想知道这是为什么吗?
 
引发好奇之后,接下来就是第三步,回应主题。可以这样说:所以,可能会有一点超时,我可以讲几个这方面的例子吗?你就可以开始讲几个小故事,说明自己是怎么让人觉得舒服,又不刻意显露自己的。这时候面试官应该已经被你制造的意外和引发的好奇所吸引,所以接下来即使你说话超时了,面试官也不会和你过多计较。
 
这就是争取时间的说话技巧,一共分三步:制造意外、引发好奇和回应主题。说完了怎么争取说话时间,接下来说说传递坏消息该怎么掌握分寸。
 
有时候我们因为身份、职位的原因,不得不向别人报告坏消息,比如人力主管要向被裁掉的员工传达离职通知,银行职员要跟客户说贷款没办成。在这些场景里,谁去报告坏消息,谁就容易被埋怨,因为你容易陷入三个误区。
 
第一个误区是表现出同情,这样会让自己受牵连,对方会指责你为什么不再努力一点。第二个误区是,混淆善意和愧疚,错又不在你,你只是个传话的,如果开口就说“对不起”,对方可能会很生气。第三个误区是,传递坏消息的时候附带解决方案。很多人为了安抚对方,往往会主动安慰,甚至出谋划策,试图解决问题。但是这样你就把自己的身份从“不承担责任的传达者”变成了“要承担责任的行动方”,很难把握分寸。
 
说完这三个误区,我们该怎么正确地传达坏消息呢?也有三个步骤供你参考。
 
第一步,拿出专业人士的中立姿态。不管是医生对患者说检查结果不好,还是人力资源对求职者说没有录取,尽量在专业的环境里交流。说话清楚有力,眼神直视对方,暗示对方我没做错什么事,只是因为职位、身份,才来告诉你这个消息。
 
第二步,表达善意,而不是愧疚。我们可以对比一下这两句话,一句是“对不起,这事办砸了”,另一句是“很遗憾,这事没成功”。你会发现,“遗憾”是因为对方会难过,我们从人道主义的角度觉得也不开心,但“对不起”是这件事我也有责任。如果说对不起,对方很容易就抓住话柄,对你进行攻击。
 
第三步,不提供安慰,但可以陪伴。报告完坏消息后,要是赶紧跑路,也会显得不尊重。所以最好先跟对方一起坐下来,表露出一种态度,那就是我可以一直在这里陪你,回答你的问题。
 
当然,这里说到的传递坏消息的技巧有一个适用范围,就是这件事不是你做错了,你只不过因为身份、职业,不能不去传递这个消息。如果本身就是你的错,那你应该做的第一步就是学会怎么道歉。
 
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