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如何同用户更好地沟通
时间:2017-10-02 11:57   来源:原创   作者:德者   浏览:  
斯坦福大学创业课是斯坦福大学开办的一门旨在帮助人们更好地学习创业的课程。著名投资人彼得·蒂尔就曾在这里讲过一系列课,后来结集出版了《从0到1》。
 
今年的一节课中,美国社交新闻网站Reddit CEO 史蒂夫·霍夫曼(Steve Huffman)分享了他与用户交流的经验。首先,他认为每个公司是不同的,有很多不同的方法可以和用户交流,但在一个地方能行得通的方式方法,往往在另一个地方或者不同阶段就行不通。最早时,Reddit没有评论功能,他们与用户只能通过邮件交流,后来加入评论功能后,可以直接沟通了,他们就面临新问题,那就是哪些用户是你需要慎重对待的?他们说了什么?说的话代表什么意思?因为用户很多时候也是言不由衷、似是而非。他认为,和用户交流是为了做出更好的产品、打造更好的体验,但在真正好的产品出现之前,用户也不知道他们到底想要什么。去做用户调研只会得到这样的答案:他需要一匹更快的马,而不是他需要一辆汽车。
 
另外,他发现 “情绪里有绝对的价值。” 那些情绪激动、很生气的用户常常能变成最忠实的用户,如果你能在这些生气的用户不开心的时候好好对待他们,就能改变他们的态度。
 
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