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说话的力量
时间:2017-10-02 11:41   来源:原创   作者:德者   浏览:  

 
关于作者
 
这本书的作者叫孙路弘,是国内营销领域的大神级人物,也是美国领导力培训中心授证的高级讲师。他从2000年开始与营销大师科特勒一起工作,深得科特勒的赏识。孙路弘曾为包括奔驰中国、奥迪汽车、万科集团、光大证券、阿里巴巴在内的数百家国内外企业,提供营销咨询以及企业内部培训。
 
关于本书
 
这本书不是空谈理论的教科书,而是一本能够直接运用到工作和生活中的操作手册。它将告诉你如何通过训练,切实提高自己的沟通能力。
 
核心内容
 
想要让说话更有力量,你需要以下五个技能:用表演辅助表达、用听懂为解释铺路、用“垫子”为问答做缓冲、用共情创造共振的场以及用扑克牌练习说话。
 
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一、用表演辅助表达
 
表达,就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。想让你的表达更吸引人,就不能只是简单地说一遍,而是要借助表演来强化信息,进而达到影响听者的目的。
 
表演的形式有很多,小到一个眼神、一种语调,大到一个手势、一连串的肢体动作。此外,你还可以借助道具来辅助你完成表达。
 
【案例】
 
乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分。在推出OSX系统以后,乔布斯专门为OS9系统开了一场追悼会式的发布会。他在现场为躺在水晶棺里的OS9系统献了一朵红玫瑰,还深情地念了悼词。这就是很典型的表演型表达,这样做会让观众印象非常深刻。
 
二、用听懂为解释铺路
 
当矛盾和误会发生时,如何解释就是最见功力的地方。想要让你的解释发挥正面作用,你要先学会听懂——既要保证自己听懂对方,重复对方的话显示自己听懂了;也要让对方听懂自己,用提问核实对方确实听懂了。这样沟通下来,也就顺利地完成了解释。
 
【案例】
 
家用电脑刚刚走进中国时,本书作者曾在一家电脑公司辅导售后电话服务。有一次,一位用户打来电话,说他上不了网了,问是怎么回事。客服先是问用户“猫”正常吗,又让客户找“我的电脑”,可是对方根本不明白这两个术语,整个沟通就是鸡同鸭讲。
 
正确的做法是,用提问来核实对方有没有听懂。客服可以这样问,“我现在在说的是屏幕上的东西,您把鼠标往左下角挪,有一个开始键,看见了吗?”直到确认用户正确地找到了,这样才算顺利完成一次解释。
 
三、用“垫子”为问答做缓冲
 
这里说的“垫子”,就是指在双方说话时加上隔层,目的是创造舒服的说话环境和氛围。这个垫子起到缓冲作用,它能有效缓解你问我答的紧张状态。
 
有时候,这个垫子可以是赞美,简单说就是夸对方问题问得太好了;有时候,垫子可以是“多人垫”,就是说对方提的问题很普遍、很有代表性;还有一种垫子叫“示弱垫”,就是在回答问题之前,把自己的处境讲出来。为什么这么做呢?因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强,你先示弱,就会更容易赢得对方的好感,降低对方对答案的质疑。
 
【案例】
 
当年有一个西方记者问周总理:中国人民银行有多少资金啊?这个问题带着明显的火药味,只听周总理回答到:“你这个问题确实不简单,有难度。”其实这就是一个垫子,它可以让记者收一收锋芒。
 
四、用共情创造共振的场
 
这个方法说白了就是迎合。通过共情,快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析,通过补充对方说的话等手段使对方认可自己。
 
在日常沟通情景里,怎么去迎合呢?很简单,如果对方说的是看法和观点,你就补充一些符合他观点的现象;如果对方陈述的是事实,那你就把他的事实做一个总结和概况,提炼出一个观点。这样做可以快速拉近你和对方的距离,并且让对方觉得自己说得很有道理。
 
【案例】
 
同事小王跟你说:“今年夏天可真够热的!”你说:“啊,是热,呵呵。”然后聊天就此终止,没法继续。其实小王说的是个人看法,也是一个结论,这时你可以接着说:“可不是,43度呢,40多年来最高纪录了!”这样你就为他的结论补充上一个具体的事实,他就会觉得跟你有共鸣。
 
五、用扑克牌练习说话
 
怎么做呢?随意找出名词、动词、形容词各18个,三类词总共凑成54个,18个形容词里面再分成9个褒义词和9个贬义词,把这些词打印在纸上,剪下来贴到扑克牌上,这样就做好了一副沟通扑克牌。
 
练习的方法:随便抽一张牌,用牌上的词语造句。比如牌上写的是“优秀”,你就用“优秀”来口头造句,注意必须是复杂的疑问句,比如说:“每个企业中都有优秀的员工,也有平庸的员工。那么,如何判断一个员工是否优秀呢?”接着再抽一张牌,然后用第二张牌上面的词去回答刚才你提出的问题。比如你又抽到了一张“学习”,就可以这样回答:“我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的。首先,这个员工要有上进心,追求卓越,这是他不断进步的前提条件;其次,他学习能力要强,这样才能跟上时代的步伐;最后,他还要服从组织管理,尊重他人,有团队合作精神。”这样,才算完成了一轮说话训练。
 
当你已经能够熟练地用一个词语说出一大段话之后,就可以继续用两张甚至三张牌来练习了。你还可以再限制话题,提高训练难度。这样反复操练,直到你可以自然流畅地回答问题,并且能够引出新的问题,一直持续下去。
 
金句
 
1.对于今天社会上的绝大多数人来说,说话决定发展,说话决定命运。
 
2.每一个个体有机会发言的时候,其实都是对自我的一种营销,通过传播来影响大众、影响消费者,每个人都应该学会从沟通开始管理自己的传播。
 
3.任何人都可以训练出卓越的沟通能力。
 
撰稿:乐多
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